Foire aux questions

Après avoir complété le diagnostic de votre produit, vous cliquez sur l’offre proposée, si celle-ci vous intéresse. Une fois votre demande validée, vous renvoyez gratuitement votre produit. Nous diagnostiquons votre produit dans les 72 heures après réception. Si le diagnostic est conforme à la description du produit, le virement sera effectué sur votre compte bancaire sous un délai de 7 jours ouvrés.

• Préparez soigneusement votre colis, le produit doit être protégé dans une enveloppe à bulle ou un carton (prenez en photo votre appareil et votre colis en cas d’un problème avec le transporteur) :
  • sans chargeur pour les smartphones
  • avec chargeur pour les smartwatchs
  • avec chargeur et manette(s) pour les consoles
• Imprimez le bon de cession et le joindre dans votre colis.
• Imprimez et collez l’étiquette de retour sur votre colis
• Déposez votre colis dans un point Mondial Relay
• Pensez à conserver la preuve de dépôt

Pour les smartphones et tablettes, il n’est pas nécessaire de renvoyer les chargeurs et accessoires. Pour les consoles et les smartwatchs il est nécessaire de renvoyer les chargeurs et accessoires.

Le produit doit être réceptionné dans les 15 jours suivant la validation de l’offre de reprise.

Si vous n’envoyez pas votre produit au-delà des 15 jours votre reprise est annulée. Vous pouvez faire une nouvelle demande de reprise, mais le prix de reprise changera.

Dans le cas où le diagnostic est non conforme à celui effectué en ligne, vous serez informés par e-mail du motif de non-conformité et une nouvelle offre de reprise vous sera proposée.

Vous avez le choix :

• Accepter la proposition : vous recevrez sous un délai de 7 jours ouvrés le virement de la somme correspondante à cette nouvelle offre.
• Refuser la proposition : nous vous renvoyons votre produit à vos frais

Vous serez informés par email à chaque étape de la reprise. Vous pouvez également consulter votre espace dédié « Suivre ma reprise »

Vous recevrez un virement sur votre compte bancaire dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et test de votre produit.

Voici les obligations légales liées à la vente de produit :

• Le vendeur doit avoir 18 ans minimum.
• Le vendeur doit résider en France Métropolitaine.
• Le vendeur doit fournir une photocopie de la pièce d'identité, du passeport, ou de la carte de séjour ou rentrer uniquement les numéros de sa pièce d’identité, en suivant le parcours de reprise.
• Le vendeur doit attester sur l'honneur être le propriétaire du produit : cette attestation est incluse dans le bon de cession.

Nous avons la capacité de détecter si oui ou non votre produit est déclaré volé, fiché, bloqué ou perdu. Dans ces cas précis, et après vérification sur notre plateforme de test, nous avertirons les autorités compétentes car c'est une obligation légale.

Oui nous reprenons les appareils déjà reconditionnés pour leur donner de nouveau une nouvelle vie.

Vous avez reçu un email de notre part car votre diagnostic n’est pas le même que celui du produit reçu et testé sur notre plateforme de tests.

Vous pouvez récupérer votre produit à vos frais très rapidement avec le transporteur de votre choix.
Si besoin, voici la procédure à suivre :

Etape 1. Avant de créer le bon de transport, merci de bien identifier le poids du colis retour.
Voici des indications par catégorie de produit :

• Smartphone & Smartwatch : 0,25Kg
• Smartphone pliable : 0,30Kg / 0,40Kg
• Tablette & Console portable : 0,8Kg / 1Kg
• Console de salon (attention au poids si accessoires indispensables) : 2,5Kg / 3Kg

• Société : Mobiltron
• Nom : Cdiscount Reprise
• Prénom : CompaRecycle
• Adresse : Zone Artisanale La Blinière, 35370 Argentré-du-Plessis.
• Numéro de téléphone : votre numéro de téléphone portable
• Les coordonnées d’arrivée (destinataire : vous) : l'adresse de livraison à laquelle vous souhaitez récupérer votre produit

Il faut rétablir votre appareil aux configurations d'usine. Cette manœuvre permet à votre smartphone Android de retrouver l'état dans lequel il était au moment de sa sortie d'usine, donc de supprimer toutes les données.

Vous pouvez suivre le tuto ci-joint : Comment réinitialiser mon appareil Android?
ou
Suivre ces indications :
Depuis votre appareil ;

1. Allez dans le menu
Paramètres et choisissez Système

2. Sélectionnez
Options de réinitialisation

3. Touchez
Effacer toutes les données (rétablir la configuration d'usine)

4. Ensuite, cochez
Effacer le stockage interne et sélectionnez Réinitialiser le téléphone. Votre appareil vous demandera de taper votre code

Le processus de réinitialisation débute maintenant. Il ne vous reste plus qu'à patienter. À la fin de l'opération vous retrouverez un smartphone comme neuf d'un point de vue logiciel !

Il faut rétablir votre iPhone aux configurations d'usine. Cette manœuvre permet à votre iPhone de retrouver l'état dans lequel il était au moment de sa sortie d'usine, donc de supprimer toutes les données.

Vous pouvez suivre le tuto ci-joint : Comment Réinitialiser un iPhone
ou
Suivre ces indications :
Depuis votre iPhone ;

1. Accédez à
Réglages > Général > Réinitialiser.

2. Sélectionnez
Effacer contenu et réglages.

3. Entrez
votre code d’autorisation.

4. Sélectionnez
Effacer l’iPhone.

Pour confirmer cette opération, il vous est demandé d’entrer le mot de passe de votre compte Apple.

• Supprimer le verrouillage d’activation de l’appareil
  

  Suivez les étapes qui s’affichent à l’écran pour saisir l’identifiant Apple et le mot de passe utilisés pour configurer votre appareil ou le code d’accès de celui-ci. Si vous ne vous souvenez pas de votre identifiant Apple, essayez de vous connecter avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone que vous utilisez régulièrement pour les services Apple.

  
  

  Découvrez comment trouver votre identifiant Apple ou réinitialiser le mot de passe de votre identifiant Apple.

  
  
• Supprimer le verrouillage d’activation sur le Web si un appareil est hors ligne
  1. Allez sur www.iCloud.com/find.
  2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et entrez votre mot de passe.
  3. Sélectionner l’appareil à supprimer du compte iCloud.
  4. Cliquez sur Supprimer du compte.
  
  
• Formuler une demande d’assistance
  

  Si vous avez besoin d’aide pour supprimer le verrouillage d’activation et que vous êtes en possession d’une preuve d’achat, vous pouvez lancer une demande d’assistance concernant le verrouillage d’activation.

Avant de revendre votre iPhone, iPad ou iPod vous devez désactiver la fonction « Localiser mon iPhone »
Avant de commencer cette procédure, assurez-vous d'avoir en votre possession votre identifiant et votre mot de passe iCloud.
Vous pouvez le faire directement depuis votre mobile ou depuis le site internet iCloud.
Voici comment activer et désactiver la géolocalisation depuis votre iPhone

1. Sélectionnez
Réglages

2. Cliquez sur votre compte Apple

3. Allez sur
iCloud

4. Cliquer sur
« Localiser mon iPhone »

5. Désactivez
« Localiser mon iPhone »

6. Saisissez le
mot de passe de votre identifiant Apple puis Désactiver

La fonction « Localiser mon iPhone » est maintenant désactivée

Avant de revendre votre produit Android, vous devez désactiver la fonction « Localiser mon mobile » en suivant les étapes suivantes
Pour désactiver la fonction "Localiser mon mobile" sur un appareil Android, suivez ces étapes :

1. Ouvrez l'application "Paramètres" sur votre appareil Android.
2. Faites défiler vers le bas et recherchez l'option "Sécurité" ou "Sécurité et confidentialité". Appuyez dessus.
3. Recherchez l'option "Localiser mon appareil" ou "Trouver mon appareil" et appuyez dessus.
4. Vous pourriez être invité à vous connecter à votre compte Google. Connectez-vous avec les informations de votre compte Google associé à l'appareil.
5. Une fois connecté, désactivez l'option "Localiser cet appareil" ou "Trouver mon appareil".

Vous pouvez utiliser le formulaire contact disponible sur le site.
Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures.

Nous reprenons les smartphones, tablettes, smartwatchs, consoles portables et consoles de salon.

Non, vous pouvez faire une demande de reprise même sur des produits non achetés sur Cdiscount.

Lorsque vous cédez votre téléphone portable, celui-ci est d'abord acheminé vers notre centre de traitement et de reconditionnement. Dans ce centre, le téléphone est testé pour s'assurer qu'il est en bon état de fonctionnement et peut être remis en circulation. S'il y a des problèmes, le téléphone est réparé et reconditionné pour être revendu ultérieurement. Tout le processus de test et de reconditionnement est effectué en France afin de garantir la qualité et la sécurité du téléphone.

Environ 100% des téléphones reçus sont vendus en France, ce qui signifie que votre téléphone est susceptible d'être reconditionné et vendu afin d’avoir une seconde vie auprès d’un nouvel utilisateur. Cependant, environ 5% des téléphones peuvent être considérés comme des déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE), ce qui signifie qu'ils sont démantelés pour récupérer les matériaux précieux qu'ils contiennent et sont traités de manière responsable pour éviter les impacts négatifs sur l'environnement.

Lorsque vous cédez votre téléphone portable, vous pouvez être assuré qu'il sera traité de manière responsable et durable, avec des normes élevées en matière de sécurité et de qualité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de traitement de votre téléphone, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir plus d'informations.

Tous les repreneurs industriels qui répondent à la charte de qualité Cdiscount Reprise à savoir :

• Être un industriel de la reprise
• Favoriser l’emploi en France (réparation et reconditionnement)
• Revendre les produits reconditionnés en circuit court et France.

• En revendant ou en recyclant votre produit vous lui donnez une seconde vie en lui permettant d’être reconditionné et revendu en circuit court ou en lui permettant d’être recyclé, démantelé ce qui favorisera la réutilisation de pièces ou métaux pour être réutilisés dans des nouveaux produits ou dans des produits reconditionnés.
• Vous augmentez votre pouvoir d’achat en faisant du bien à la planète car votre geste favorise le réemploi en France et la préservation des ressources nécessaire à la conception d’un nouvel appareil.

• Si votre produit est fonctionnel, le premier geste avant d’envoyer votre produit est de réinitialiser votre ancien appareil en mode usine.
• Une fois réceptionné votre produit subira un process d’effacement de données à l’aide d’un logiciel professionnel. Ceci prendra quelques minutes pour éradiquer chaque couche de données qui n’auraient pas été totalement supprimer durant la réinitialisation. Sécurité et confidentialité restent les maitres mots du programme de reprise. (Comment réinitialiser son appareil)