Foire aux questions

Après avoir complété le diagnostic de votre produit, vous cliquez sur l'offre proposée, si celle-ci vous intéresse.

Une fois votre demande validée, vous renvoyez gratuitement votre produit. Nous diagnostiquons votre produit dans les 3 jours ouvrés après réception.

Si le diagnostic est conforme à la description du produit, le virement sera effectué sur votre compte bancaire sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

 

1.Préparez soigneusement votre colis, le produit doit être protégé dans une enveloppe à bulle ou un carton (prenez en photo votre appareil et votre colis en cas d'un problème avec le transporteur) :

• sans chargeur pour les smartphones et tablettes
• avec chargeur et bracelet d’origine pour les smartwatchs
• avec chargeur, câble(s) et manette(s) pour les consoles
• avec chargeur, batterie (si amovible), boitier de charge pour les enceintes connectées, casques et écouteurs sans fil

⚠️ Produits non repris : les appareils endommagés, non fonctionnels, contrefaits, blacklistés, ou présentant une batterie gonflée seront valorisés 0 €, non retournés et pourront être détruits.
N’envoyez pas de produit présentant l’un de ces défauts.

2.Imprimez le bon de cession et le joindre dans votre colis.

3.Imprimez et collez l'étiquette de retour sur votre colis

4.Déposez votre colis dans un point Mondial Relay

5.Pensez à conserver la preuve de dépôt

Cela dépend du type de produit que vous envoyez. Voici les consignes à suivre :

Smartphones et tablettes :
Non. Il n’est pas nécessaire de renvoyer les chargeurs ni les autres accessoires.

Consoles de jeux :
Oui, vous devez renvoyer les accessoires d’origine suivants :

• Manette(s)
• Câble(s) HDMI
• Câble(s) de connexion des manettes

Montres connectées (smartwatches) :

Oui, le chargeur et le bracelet d’origine sont obligatoires.

Enceintes connectées, casques et écouteurs sans fil :

Oui, vous devez renvoyer :

• Le chargeur d’origine
• La batterie d’origine (si amovible)
• Le boîtier de charge d’origine

Le produit doit être réceptionné par le centre de traitement dans les 15 jours suivant la validation de l'offre de reprise.

Il est fortement recommandé de l'envoyer au maximum dans les 7 jours qui suivent la réception du mail de confirmation contenant le bon de transport et ceci même si le bon de transport est valable plus longtemps.

L'offre de reprise expire 15 jours après la date de validation. Si vous n'envoyez pas votre produit au-delà des 15 jours votre reprise est annulée.

Vous pouvez faire une nouvelle demande de reprise, mais le prix de reprise est susceptible de changer chaque jour.

L'offre validée est ensuite garantie 15 jours sous réserve qu'elle soit validée conforme au diagnostic initial lors du contrôle par le centre de traitement.

Dans le cas où le diagnostic est non conforme à celui effectué en ligne, vous serez informés par e-mail du motif de non-conformité et une nouvelle offre de reprise vous sera proposée.

Vous avez le choix :

• Accepter la proposition : vous recevrez sous un délai de 7 jours ouvrés le virement de la somme correspondante à cette nouvelle offre.
• Refuser la proposition : vous devrez alors nous transmettre un bon de transport établit par vos soins et à vos frais pour récupérer votre produit.

Attention : Les produits suivants seront valorisés à 0 €, non retournés, et le cas échéant détruits :

• Batterie gonflée ou endommagée
• Produit brisé de manière irréparable
• Contrefaçon
• Produit blacklisté (volé, perdu, bloqué)
• Produit qui ne s'allume pas

Ne pas envoyer d’appareils présentant ces défauts.

Aucun retour ne pourra être effectué.

Vous êtes informés par email à chaque étape de la reprise. Vous pouvez également consulter votre espace client reprise.

Vous recevrez un virement sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 5 ouvrés après la vérification de votre produit si elle s'avère conforme ou si vous acceptez la contreproposition en cas de non-conformité.

• Le vendeur doit avoir 18 ans minimum.
• Le vendeur doit résider en France Métropolitaine.
• Le vendeur doit saisir les informations de sa pièce d'identité, pour valider la reprise.
• Le vendeur doit attester sur l'honneur être le propriétaire du produit : cette attestation est incluse dans le bon de cession

Les produits suivants ne sont pas éligibles à la reprise :

• Batterie endommagée ou gonflée (produit classé déchet, destruction obligatoire (pas de retour possible)
• Produit brisé de manière irréparable (écran non fonctionnel et brisé, coque arrière très endommagée : composants apparents, châssis déformé, plié, tordu...)
• Contrefaçon
• Produit blacklisté (déclaré volé, perdu ou bloqué par un opérateur)
• Produit qui ne s’allume pas (aucun signe de démarrage ou de charge)
• Produit personnalisé : pièce et/ou couleur non originale, stickers, gravure…

Nous vous recommandons de vérifier l’état et la conformité de vos produits avant tout envoi.

Nous avons la capacité de détecter si oui ou non votre produit est déclaré volé, fiché, bloqué ou perdu. Dans ces cas précis, et après vérification sur notre plateforme de test, nous avertirons les autorités compétentes car c'est une obligation légale.

Oui, nous reprenons les appareils déjà reconditionnés afin de leur offrir, une nouvelle fois, une seconde vie.

Vous avez reçu un email de notre part car la vérification au centre de traitement a établi une différence avec ce que vous avez initialement déclaré.

Vous pouvez récupérer votre produit à vos frais en nous faisant parvenir un bon de transport du transporteur de votre choix parmi les suivants : Colissimo / Chronopost / Mondial Relay / DHL / UPS que vous téléchargerez dans votre espace clients reprise.

Procédure à suivre :

Etape 1. Avant de créer le bon de transport, merci de bien identifier le poids du colis retour.
Voici des indications par catégorie de produit :

• Smartphone & Smartwatch : 0,25Kg
• Smartphone pliable : 0,30Kg / 0,40Kg
• Tablette & Console portable : 0,8Kg / 1Kg
• Console de salon (attention au poids si accessoires indispensables) : 2,5Kg / 3Kg
• Enceintes connectées : 1 Kg / 2,5 Kg selon la taille du modèle
• Casque / Écouteurs sans fil : 0,2 Kg

Etape 2. Créez votre bon de transport sur un des sites transporteurs suivants : Colissimo / Chronopost / Mondial Relay / DHL / UPS en renseignant le nom de l'expéditeur :

• Société : Mobiltron
• Nom : Cdiscount Reprise
• Prénom : CompaRecycle
• Adresse : Zone Artisanale La Blinière, 35370 Argentré-du-Plessis.
• Numéro de téléphone : votre numéro de téléphone portable
• Les coordonnées d'arrivée (destinataire : vous) : l'adresse de livraison à laquelle vous souhaitez récupérer votre produit

⚠️ Important :
Si nécessaire, vous pouvez indiquer votre propre nom en expéditeur. Rassurez-vous, cela n’affecte pas la prise en charge : votre colis sera traité et livré normalement.

NB : En fonction de la valeur de votre produit vous pouvez souscrire à une assurance pour vous protéger en cas de perte ou d'avarie du transporteur.

Etape 3. Une fois validé, envoyer le bon de transport via votre compte client reprise, en sélectionnant le numéro de la transaction concernée.

Etape 4. Le centre de traitement préparera et remettra votre colis au transporteur (collecte quotidienne). Le délai de retour est d’environ 3 à 5 jours ouvrés.

Il faut rétablir votre appareil aux configurations d'usine. Cette manœuvre permet à votre smartphone Android de retrouver l'état dans lequel il était au moment de sa sortie d'usine, donc de supprimer toutes les données.

Vous pouvez suivre le tuto ci-joint : Comment réinitialiser mon appareil Android?
ou
Suivre ces indications :
Depuis votre appareil ;

1. Allez dans le menu
Paramètres et choisissez Système

2. Sélectionnez
Options de réinitialisation

3. Touchez
Effacer toutes les données (rétablir la configuration d'usine)

4. Ensuite, cochez
Effacer le stockage interne et sélectionnez Réinitialiser le téléphone. Votre appareil vous demandera de taper votre code

Le processus de réinitialisation débute maintenant. Il ne vous reste plus qu'à patienter. À la fin de l'opération vous retrouverez un smartphone comme neuf d'un point de vue logiciel !

Il faut rétablir votre iPhone aux configurations d'usine. Cette manœuvre permet à votre iPhone de retrouver l'état dans lequel il était au moment de sa sortie d'usine, donc de supprimer toutes les données.

Vous pouvez suivre le tuto ci-joint : Comment Réinitialiser un iPhone
ou
Suivre ces indications :
Depuis votre iPhone ;

1. Accédez à
Réglages > Général > Réinitialiser.

2. Sélectionnez
Effacer contenu et réglages.

3. Entrez
votre code d'autorisation.

4. Sélectionnez
Effacer l'iPhone.

Pour confirmer cette opération, il vous est demandé d'entrer le mot de passe de votre compte Apple.

• Supprimer le verrouillage d'activation de l'appareil
   

Suivez les étapes qui s'affichent à l'écran pour saisir l'identifiant Apple et le mot de passe utilisés pour configurer votre appareil ou le code d'accès de celui-ci. Si vous ne vous souvenez pas de votre identifiant Apple, essayez de vous connecter avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone que vous utilisez régulièrement pour les services Apple.

Découvrez comment trouver votre identifiant Apple ou réinitialiser le mot de passe de votre identifiant Apple.
 

• Supprimer le verrouillage d'activation sur le Web si un appareil est hors ligne
  1. Allez sur www.iCloud.com/find.
  2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et entrez votre mot de passe.
  3. Sélectionner l'appareil à supprimer du compte iCloud.
  4. Cliquez sur Supprimer du compte.
  
   
• Formuler une demande d'assistance
   

Si vous avez besoin d'aide pour supprimer le verrouillage d'activation et que vous êtes en possession d'une preuve d'achat, vous pouvez lancer une demande d'assistance concernant le verrouillage d'activation.

Avant de revendre votre iPhone, iPad ou iPod vous devez désactiver la fonction « Localiser mon iPhone »

Avant de commencer cette procédure, assurez-vous d'avoir en votre possession votre identifiant et votre mot de passe iCloud.

Vous pouvez le faire directement depuis votre mobile ou depuis le site internet iCloud.

Voici comment activer et désactiver la géolocalisation depuis votre iPhone

1. Sélectionnez
Réglages

2. Cliquez sur votre compte Apple

3. Allez sur
iCloud

4. Cliquer sur
« Localiser mon iPhone »

5. Désactivez
« Localiser mon iPhone »

6. Saisissez le
mot de passe de votre identifiant Apple puis Désactiver

La fonction « Localiser mon iPhone » est maintenant désactivée

Avant de revendre votre produit Android, vous devez désactiver la fonction « Localiser mon mobile » en suivant les étapes suivantes

Pour désactiver la fonction "Localiser mon mobile" sur un appareil Android, suivez ces étapes :

1. Ouvrez l'application "Paramètres" sur votre appareil Android.
2. Faites défiler vers le bas et recherchez l'option "Sécurité" ou "Sécurité et confidentialité". Appuyez dessus.
3. Recherchez l'option "Localiser mon appareil" ou "Trouver mon appareil" et appuyez dessus.
4. Vous pourriez être invité à vous connecter à votre compte Google. Connectez-vous avec les informations de votre compte Google associé à l'appareil.
5. Une fois connecté, désactivez l'option "Localiser cet appareil" ou "Trouver mon appareil".

Vous pouvez utiliser le formulaire contact disponible sur le site.
Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés.

Nous reprenons les smartphones, tablettes, smartwatchs, consoles de jeux (portables et de salon), casques, écouteurs sans fil et enceintes connectées.

Lorsque vous cédez votre téléphone portable, celui-ci est d'abord acheminé vers notre centre de traitement pour y être vérifié.

Il est testé pour déterminer les réparations à prévoir.

Les données sont effacées et il est réinitialisé grâce à un logiciel certifié comme l'exige la réglementation.

Il sera ensuite remis en circulation après une remise en état.

Les produits qui ne pourront pas être recommercialisés seront envoyés vers la filière de traitement des déchets des équipements électrique et électronique.

Tous les repreneurs industriels qui répondent à notre charte de qualité Cash Converters Reprise à savoir:

• Être un industriel de la reprise
• Favoriser l'emploi local (réparation et reconditionnement)
• Revendre les produits reconditionnés en circuit court et France

• En revendant ou en recyclant votre produit vous lui donnez une seconde vie en lui permettant d'être reconditionné et revendu en circuit court ou en lui permettant d'être recyclé, démantelé ce qui favorisera la réutilisation de pièces ou métaux pour être réutilisés dans des nouveaux produits ou dans des produits reconditionnés.
• Vous augmentez votre pouvoir d'achat en faisant du bien à la planète car votre geste favorise l'emploi local et la préservation des ressources nécessaire à la conception d'un nouvel appareil.

• Si votre produit est fonctionnel, le premier geste avant d’envoyer votre produit est de réinitialiser votre ancien appareil en mode usine.
• Une fois réceptionné votre produit subira un process d’effacement de données à l’aide d’un logiciel professionnel. Ceci prendra quelques minutes pour éradiquer chaque couche de données qui n’auraient pas été totalement supprimer durant la réinitialisation. Sécurité et confidentialité restent les maitres mots du programme de reprise. (Comment réinitialiser son appareil)